Modelos de Casos de Estudo (Business Case)

Acelerando o crescimento na América Latina para uma empresa global de serviços digitais

Tipo de cliente:
Plataforma global de serviços digitais/streaming (B2C e B2B2C)

Região:
América Latina (vários países)

Desafio:
O cliente tinha forte reconhecimento de marca, mas faltava:

• Uma estratégia clara de entrada e crescimento em diversos países da América Latina
   
• Entendimento local de canais de distribuição, parceiros e requisitos regulatórios
   
• Um plano de execução integrado e coordenado em campo
   

Nossa abordagem:

1. Realizamos um diagnóstico de mercado nos países prioritários.
    
2. Desenhamos uma rota de expansão para a região LATAM, com fases claras por país.
    
3. Identificamos e ajudamos a estruturar parcerias e canais de distribuição-chave.
    
4. Apoiamos as equipes locais do cliente na execução e no acompanhamento de resultados.
    

Resultados (ilustrativos):

• Crescimento de três dígitos em mercados selecionados durante o período de implementação
   
• Parcerias locais mais fortes e melhores unit economics
   
• Um playbook de expansão replicável para novos países da região
   

Serviços utilizados:
Crescimento e Expansão de Mercados, Consultoria e Projetos Especiais.

Turnaround comercial e operacional para uma operadora regional de telecomunicações

Tipo de cliente:
Operadora regional de serviços móveis e fixos

Região:
Caribe / América Latina

Desafio:

• Queda de rentabilidade em um ambiente altamente competitivo
   
• Estratégia comercial fragmentada e canais de venda com baixo desempenho
   
• Ineficiências operacionais impactando a experiência do cliente
   

Nossa abordagem:

1. Realizamos um diagnóstico rápido do desempenho comercial e operacional.
    
2. Redefinimos a abordagem go-to-market, simplificando ofertas e priorizando segmentos rentáveis.
    
3. Reestruturamos canais de venda e distribuição para melhorar alcance e produtividade.
    
4. Implementamos um modelo de gestão de desempenho com KPIs e dashboards claros.
    

Resultados (ilustrativos):

• Retomada do crescimento em segmentos-chave
   
• Redução de churn e melhoria dos indicadores de satisfação do cliente
   
• Melhoria da margem EBITDA, combinando aumento de receita e otimização de custos
   

Serviços utilizados:
Reestruturação e Melhoria de Desempenho, Liderança Executiva Interina e Fracionada.

Desenho de uma plataforma operacional digital para uma empresa de seguros e serviços financeiros

Tipo de cliente:
Intermediário regional de seguros e serviços financeiros

Região:
Porto Rico

Desafio:

• Processos e sistemas legados limitando o crescimento e o nível de serviço
   
• Ausência de uma plataforma integrada para gerir clientes, apólices, comissões e relatórios
   
• Necessidade de modernizar a operação para escalar e abrir novas linhas de negócios
   

Nossa abordagem:

1. Mapeamos os processos atuais, pontos de dor e objetivos de crescimento.
    
2. Definimos o modelo operacional-alvo e os requisitos funcionais para uma plataforma CRM/AMS.
    
3. Apoiamos um processo de RFP para avaliar e selecionar os fornecedores de tecnologia mais adequados.
    
4. Desenvolvemos um roteiro de implementação com governança, treinamento e gestão de mudança.
    

Resultados (ilustrativos):

• Roteiro claro, em fases, para migrar de processos legados para um modelo operacional digital
   
• Redução de trabalho manual e de erros em processos críticos
   
• Maior visibilidade sobre clientes, apólices e fluxos de receita, possibilitando decisões de negócio mais sólidas
   

Serviços utilizados:
Habilitação Digital e Tecnológica, Consultoria e Projetos Especiais.